Политика возврата
Дата вступления в силу: 2 ноября 2025 г.
Благодарим за использование цифровых продуктов и дизайнерских услуг, предоставляемых нашим сайтом. Поскольку наши продукты включают виртуальные товары и индивидуальные дизайнерские услуги (включая, помимо прочего, визуализации, 2D-планы, 3D-модели и консультационные услуги по дизайну), пожалуйста, внимательно прочитайте настоящую политику перед оформлением заказа. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что полностью поняли и согласились со всем содержанием настоящей политики.
1Описание продуктов и услуг
Все продукты, продаваемые на нашем сайте, являются нефизическими товарами, включая, помимо прочего:
Все услуги предоставляются в цифровом формате и не предполагают физической доставки.
2 бесплатные доработки
Каждый заказ включает до 2 бесплатных доработок на основе исходных требований.
Быстрый процесс возврата
Заявки на возврат, соответствующие условиям, рассматриваются в течение 1-3 рабочих дней.
Гарантия безопасного возврата
Все возвраты осуществляются исходным способом оплаты — безопасно и надёжно.
3-10 рабочих дней
Срок поступления возврата обычно составляет 3-10 рабочих дней в зависимости от платёжной организации.
2Политика отмены заказов
Возможна отмена с полным возвратом
До начала оказания услуги пользователь может запросить отмену заказа и получить полный возврат
Полный возврат невозможен
Как только услуга начата (включая обсуждение требований, разработку концепции, моделирование, вывод дизайна и т. д.), заказ не подлежит полному возврату
3Условия возврата
Возврат возможен
- •Дублирующий или ошибочный платёж
- •Услуга не может быть оказана из-за технических проблем
- •Платформа подтвердила недоступность услуги
Возврат невозможен
- •Работа выполнена и передана (отправлено письмо, предоставлена ссылка для скачивания, доступна для просмотра/скачивания в аккаунте)
- •Услуга уже начата (включая обсуждение требований, разработку концепции, моделирование, вывод дизайна и т. д.)
- •Возврат запрошен по субъективным причинам (например, предпочтение стиля, неудовлетворительный результат)
- •Проект не может быть выполнен из-за непредоставления пользователем необходимых материалов или несвоевременной обратной связи
- •Индивидуальные или персонализированные дизайнерские услуги
- •Проблемы или задержки, не вызванные нашей платформой
4Политика доработок (важно)
До 2 бесплатных доработок
Для обеспечения качества обслуживания каждый заказ по умолчанию включает до 2 бесплатных доработок.
Объём доработок: на основе исходных требований, не включает полную переработку или крупные изменения дизайна
Свыше 2 доработок: дополнительные изменения повлекут оплату в зависимости от фактических обстоятельств
Обратите внимание: услуга доработки является основным механизмом обеспечения удовлетворённости пользователя. Возврат не предоставляется из-за субъективных эстетических разногласий.
5Определение доставки и завершения
Услуга считается завершённой, когда происходит любое из следующего:
После завершения доставки заказ считается полностью исполненным и не подлежит возврату.
6Процесс возврата
Свяжитесь с нами
Отправьте заявку на возврат по адресу ip@3vjia.com или через сервисную группу, чтобы связаться со службой поддержки.
Предоставьте информацию
Укажите номер заказа и описание проблемы для быстрой идентификации и обработки.
Проверка платформой
Платформа завершит проверку в течение 1-3 рабочих дней и сообщит вам результат.
Возврат получен
После одобрения возврат будет осуществлён исходным способом оплаты в течение 3-10 рабочих дней.
7Способы и сроки возврата
* Фактический срок поступления зависит от времени обработки платёжной организацией
8Подтверждение пользователя и уведомление о рисках
Перед оформлением заказа пользователь должен чётко понимать и соглашаться со следующим:
- •Данная услуга включает виртуальные товары и индивидуальные услуги
- •Возврат при изменении решения не предоставляется
- •Как только услуга начата или доставка завершена, возврат больше не предоставляется
- •Включено до 2 доработок в качестве гарантии
9Свяжитесь с нами
Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Эл. почта: ip@3vjia.com
Сервисная группа: Связаться со службой поддержки
Часы работы: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00
Примечание: Настоящая политика возврата может быть изменена без предварительного уведомления. Пожалуйста, ознакомьтесь с последней версией политики при покупке. Продолжая пользоваться услугами нашей платформы, вы подтверждаете и соглашаетесь с настоящей политикой возврата.